Hướng dẫn dược sĩ thực tập tại nhà thuốc: Quy trình chuẩn để đào tạo nhân lực chất lượng cao
Để đảm bảo các dược sĩ trẻ có thể nhanh chóng hòa nhập và phát huy tối đa năng lực, nhà thuốc cần có một quy trình đào tạo thực tập bài bản, chuyên nghiệp.
1. Bắt đầu từ định hướng rõ ràng
Trước khi nhận dược sĩ thực tập, nhà thuốc cần xác định rõ mục tiêu: người thực tập đến để “học nghề” chứ chưa phải “làm thuê”. Do đó, quy trình nên có giai đoạn định hướng, giới thiệu về mô hình hoạt động, quy tắc giao tiếp, quy trình bán hàng, và đặc biệt là quy định pháp lý khi tư vấn và bán thuốc kê đơn. Điều này giúp họ có cái nhìn tổng quan và định hình được vai trò của mình.
2. Phân chia giai đoạn học việc hợp lý
Quá trình thực tập nên chia thành 3 giai đoạn:
- Quan sát & học hỏi: Tập trung tìm hiểu quy trình, ghi chép và học cách giao tiếp với khách hàng.
- Thực hành có giám sát: Bắt đầu tư vấn những nhóm thuốc đơn giản, kê khai hàng hóa, kiểm tra hạn dùng… dưới sự hướng dẫn của dược sĩ phụ trách.
- Tự vận hành và đánh giá: Khi đã vững kiến thức, cho phép người thực tập phụ trách ca nhỏ hoặc nhóm khách hàng nhất định để kiểm tra khả năng xử lý tình huống.
Củng cố kiến thức Dược lý + Dược lâm sàng đã được học trên trường
- Các nhóm dược lý cơ bản, đọc lại toàn bộ những kiến thức mình đã được học trên trường lớp (đây chính là hành trang đầu tiên giúp cho thực tập không cảm thấy mơ hồ khi học việc).
Quan sát, học hỏi, ghi chép và tự rút ra kinh nghiệm cho bản thân:
- Quan sát: đây là bước cơ bản nhưng rất quan trọng, sẽ giúp cho các bạn thực tập có một thói quen rất tốt khi bước vào nghề. Đầu tiên, học cách quan sát trong nhà thuốc đang được sắp xếp thuốc theo gì? (Nhóm dược lý hay nhóm thuốc kê đơn/ không kê đơn). Tiếp theo, quan sát và tập ghi nhớ từng tủ thuốc. Và sau cùng, quan sát những Dược sĩ hướng dẫn đã có kinh nghiệm đang làm gì trong nhà thuốc (lau dọn, sắp xếp thuốc, kiểm kê hàng hóa, chăm sóc Zalo…)
- Học hỏi và ghi chép: nên chuẩn bị cho bản thân một cuốn sổ tay nhỏ + một cuốn tập để có thể ghi chép toàn bộ quá trình học việc.
- Ghi chép từng tủ thuốc cơ bản. Các bạn nên học từ những thuốc không kê đơn, thuốc đông dược, rồi sau đó thuốc kê đơn và cuối cùng là thuốc kiểm soát đặc biệt. Ghi chép công thức, nhóm dược lý vào cuốn tập, chụp hình tủ thuốc để sau mỗi ca làm có thể học thêm tại nhà. Trong quá trình ghi chép, các bạn nên mở từng hộp thuốc, đọc tờ giấy hướng dẫn sử dụng trong hộp thuốc, việc này sẽ giúp các bạn có ấn tượng về hộp thuốc và biết thêm được thêm về dược lý và công dụng của thuốc (vì có những thuốc sẽ có rất nhiều công dụng).
- Đặt các câu hỏi với các Dược sĩ hướng dẫn. Quan sát và đặt câu hỏi để giúp các bạn nhớ thuốc nhanh hơn, ghi chép để ôn lại vì khi mới bước vào môi trường mới sẽ chưa quen với việc nhớ thuốc. Khi có những thắc mắc, hãy chủ động ghi chú lại hoặc hỏi trực tiếp Dược sĩ hướng dẫn tại nhà thuốc.
- Luôn chủ động trong từng công việc tại nhà thuốc. Chủ động chào hỏi khách, chủ động phụ các Dược sĩ trong nhà thuốc những công việc như (viết sổ sách, nhập hóa đơn, sắp xếp thuốc…). Sau đó, chủ động ghi chú lại các đơn thuốc trong máy tính, ghi chú các lời tư vấn, dặn dò của các dược sĩ đứng quầy vào cuốn sổ nhỏ. Chủ động lên mạng tham khảo thêm và đọc thêm từ sách vở, để từ đó tự rút ra kinh nghiệm cho chính bản thân mình.
Luôn đặt cái tâm của mình vào người bệnh và người sếp.
- Người bệnh chính là người cho mình kinh nghiệm, người sếp là người tạo điều kiện cho mình được tiếp xúc với người bệnh để mình có thể hoàn thiện hơn.
Luôn tự giác học hỏi và trau dồi thêm kiến thức Luật Dược mới nhất.
3. Có người hướng dẫn trực tiếp (Dược sĩ đàn chị)
Một dược sĩ hướng dẫn tận tâm, biết chia sẻ kinh nghiệm, sẽ giúp người mới tiến bộ nhanh hơn. Họ không chỉ dạy kỹ năng chuyên môn mà còn truyền văn hóa phục vụ, cách giữ niềm tin với khách, và tinh thần trách nhiệm nghề nghiệp.
4. Đánh giá và phản hồi thường xuyên
Sau mỗi giai đoạn, cần có đánh giá cụ thể: những gì đã học được, những điểm cần cải thiện. Việc phản hồi thường xuyên giúp người thực tập hiểu mình đang ở đâu và phấn đấu đúng hướng.
- Sau mỗi một buổi đi làm, Dược sĩ hướng dẫn nên đưa ra những điểm cần cải thiện cho Thực tập sinh, đưa ra những kiến thức cần được củng cố và giúp cho thực tập có cái nhìn đa chiều hơn về khối ngành Sức khỏe.
- Sau mỗi một tuần, Dược sĩ hướng dẫn sẽ cho thực tập sinh làm bài test trên giấy hoặc những câu hỏi miệng để quan sát độ nhạy của thực tập sinh.
5. Tạo cơ hội rèn kỹ năng thực tế
Dược sĩ thực tập nên được trải nghiệm các tình huống thật: tư vấn, ghi đơn, sắp xếp thuốc, cập nhật giá, hoặc giải thích cho khách về cách dùng thuốc an toàn. Đây là bước giúp chuyển lý thuyết thành năng lực thực hành.
- Thực tập sẽ được tiếp xúc với người bệnh từ những ngày vào nhà thuốc. Thực tập sẽ được quan sát và được tư vấn cho khách khi kiến thức đã được nắm chắc qua nhiều lần test miệng.
- Thực tập sẽ được ghi đơn, sắp xếp thuốc, lau dọn dẹp quầy và cập nhật giá hằng ngày, để giúp cho thực tập tạo thói quen tốt.
Tổng kết
Tóm lại, một quy trình học việc được thiết kế bài bản không chỉ giúp dược sĩ trẻ vững chuyên môn mà còn giúp nhà thuốc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo niềm tin với khách hàng và phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao trong tương lai.
