Quy trình bán và tư vấn sử dụng thuốc bán không kê đơn (OTC)

Tóm tắt qua 6 bước chính như sau:

• Bước 1: Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
• Bước 2: Tìm hiểu thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng.
  • Trường hợp khách mua một loại thuốc cụ thể: Cần tìm hiểu mục đích mua thuốc, thông tin người dùng (tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính, các thuốc đang dùng), lịch sử sử dụng thuốc này trước đây và từ đó xác định xem việc dùng thuốc có đúng không.
  • Trường hợp khách nhờ tư vấn bệnh/triệu chứng thông thường: Cần tìm hiểu thông tin người bệnh, biểu hiện chứng bệnh, thời gian mắc, chế độ sinh hoạt/dinh dưỡng, các bệnh mạn tính đi kèm và những thuốc đã dùng để điều trị trước đó.
• Bước 3: Đưa ra lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể. Nếu khách đang dùng thuốc sai hoặc chưa phù hợp, nhân viên cần giải thích, tư vấn đổi sang thuốc khác hoặc khuyên đi khám bác sĩ nếu cần thiết. Ngoài ra, cần tư vấn thêm về chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt và cung cấp thông tin các loại thuốc phù hợp để khách hàng lựa chọn.
• Bước 4: Lập phiếu tính tiền, báo giá và thu tiền. Tiến hành nhập đơn thuốc vào phần mềm, báo giá, in phiếu tính tiền và thu tiền.
• Bước 5: Lấy thuốc. Lấy đúng thuốc khách đã chọn, cho vào bao bì thích hợp với điều kiện bảo quản và ghi rõ các thông tin: tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng và thời gian dùng.
• Bước 6: Hướng dẫn cách dùng. Giải thích rõ cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ không mong muốn, liều lượng và cách sử dụng.

Lưu ý quan trọng: Trong suốt quá trình này và về sau, dược sĩ và nhân viên nhà thuốc phải tuyệt đối giữ bí mật thông tin cá nhân và tình trạng sức khỏe của khách hàng (trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng).

Khi lấy thuốc và cho vào bao bì đóng gói thích hợp, bạn cần ghi rõ các thông tin sau đối với từng loại thuốc:

• Tên thuốc
• Nồng độ
• Hàm lượng
• Liều dùng
• Cách dùng
• Thời gian dùng

Việc ghi đầy đủ các thông tin này trên bao bì là một phần quan trọng trong bước lấy thuốc của quy trình, giúp đảm bảo khách hàng nắm rõ cách sử dụng thuốc một cách an toàn và chính xác sau khi rời khỏi nhà thuốc.

Khi khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể, nhân viên nhà thuốc cần tìm hiểu các thông tin sau:

• Mục đích sử dụng: Thuốc được mua dùng để chữa bệnh hay triệu chứng gì.
• Đặc điểm của đối tượng dùng thuốc: Cần nắm rõ thông tin về giới tính, tuổi tác, tình trạng sức khỏe, người bệnh có đang mắc các bệnh mạn tính nào không, hiện đang dùng loại thuốc gì, hiệu quả ra sao và có gặp tác dụng không mong muốn nào không.
• Tiền sử sử dụng thuốc: Cần hỏi xem bệnh nhân đã từng dùng loại thuốc này lần nào chưa và hiệu quả đem lại như thế nào.

Thông qua việc tìm hiểu các yếu tố trên, nhân viên nhà thuốc sẽ xác định được việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh hoặc triệu chứng mà bệnh nhân đang mắc phải là đúng hay không đúng.