Quy trình thao tác chuẩn (SOP 3) về Bán và tư vấn sử dụng thuốc bán kê đơn

Dưới đây là tóm tắt nội dung Quy trình thao tác chuẩn (SOP 3) về Bán và tư vấn sử dụng thuốc bán kê đơn:

1. Mục đích và phạm vi

• Mục đích: Đảm bảo việc bán, hướng dẫn sử dụng thuốc kê đơn an toàn, hợp lý và đúng quy chế chuyên môn, bao gồm cả việc tiếp nhận, bán đơn thuốc điện tử.
• Đối tượng thực hiện: Nhân viên bán hàng và Dược sĩ chủ nhà thuốc.

2. Quy trình thực hiện chi tiết

• Bước 1: Tiếp đón khách hàng: Nhân viên chào hỏi và tiếp đón khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra đơn thuốc:
  • Đảm bảo đơn thuốc hợp lệ, đúng mẫu, có đủ tên, chữ ký, dấu của bác sĩ hoặc phòng khám/bệnh viện.
  • Thời hạn lĩnh thuốc không quá 05 ngày kể từ ngày kê đơn.
  • Kiểm tra kỹ thông tin bệnh nhân và thông tin thuốc (tên, hàm lượng, số lượng, liều dùng). Tuyệt đối không bán nếu đơn thuốc không rõ ràng.
• Bước 3: Lựa chọn thuốc:
  • Kê tên biệt dược: Bán đúng biệt dược trong đơn.
  • Thay thế hoặc kê tên gốc: Nếu nhà thuốc hết biệt dược đó hoặc khách yêu cầu tư vấn giá cả, chỉ Dược sĩ Đại học mới có thẩm quyền tư vấn thay thế thuốc. Cần giới thiệu các thuốc cùng thành phần, hàm lượng, dạng bào chế kèm giá để khách tự chọn và phải ghi rõ thuốc đã thay thế vào đơn.
• Bước 4: Tính tiền và thu tiền:
  • Nhập đơn vào phần mềm, báo giá và xử lý theo hai trường hợp: khách mua một phần hoặc mua toàn bộ đơn thuốc.
  • Ghi chú lại số lượng bán, in phiếu và thu tiền.
• Bước 5: Lấy thuốc và đóng gói:
  • Lấy đúng thuốc, đóng gói phù hợp điều kiện bảo quản.
  • Ghi rõ tên thuốc, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng lên bao bì và cập nhật số lượng đã bán vào đơn thuốc gốc.
• Bước 6: Hướng dẫn sử dụng: Giải thích kỹ cho khách về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ, liều lượng và cách dùng trước khi giao hàng.

3. Bảo mật thông tin Tuyệt đối giữ bí mật thông tin cá nhân và tình trạng sức khỏe của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
4. Lưu trữ Quy trình này được lưu trữ trong tập hồ sơ “SOP” của nhà thuốc.
5. Đơn thuốc có thời hạn lĩnh thuốc tối đa là 05 ngày kể từ ngày kê đơn. Quy định này được áp dụng dựa trên Thông tư 26/2025/TT-BYT và Nghị định 163/2025/NĐ-CP.
6. Khi khách hàng chỉ mua một phần đơn thuốc, nhân viên nhà thuốc cần thực hiện quy trình xử lý theo các bước cụ thể sau:

• Chỉnh lại số lượng bán hàng trong phần mềm cho khớp với số lượng khách thực tế muốn mua.
• Báo lại giá trị đơn thuốc cho khách hàng sau khi đã điều chỉnh số lượng.
• Ghi chú lại số lượng thuốc đã bán trực tiếp vào đơn thuốc của khách.
• In phiếu tính tiền và tiến hành thu tiền.
• Sau khi hoàn tất việc thanh toán, chuyển sang bước lấy thuốc để tiếp tục việc đóng gói và hướng dẫn sử dụng cho khách.